Estudio de las tecnologías de la información y los sistemas de información aplicados a la gestión comercial. Análisis de la infraestructura tecnológica empresarial, las bases de datos, las redes de comunicación y la seguridad de la información. Aplicación de herramientas digitales para la gestión de clientes, la transformación digital de las organizaciones, la analítica de negocio y la inteligencia artificial. Desarrollo de capacidades para la selección y utilización de tecnologías que apoyen la toma de decisiones y la mejora de los procesos comerciales.

1. Comprender el papel de las tecnologías digitales y los sistemas de información en la gestión comercial y la transformación de las organizaciones.

2. Analizar y seleccionar herramientas tecnológicas adecuadas para resolver problemas y apoyar procesos de negocio en diferentes contextos empresariales.

3. Aplicar tecnologías de gestión, analítica de datos e inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones comerciales de forma responsable.

PARTE 1. FUNDAMENTOS TECNOLÓGICOS PARA LA GESTIÓN COMERCIAL

Tema 1. Tecnología para la Gestión Comercial

• Infraestructura TIC
• Hardware y virtualización
• Software empresarial
• Cloud Computing y modelos de servicio
• Tendencias tecnológicas y empleabilidad digital

Tema 2. Bases de Datos y Big Data

• El dato como activo estratégico
• Bases de datos relacionales
• Bases de datos NoSQL
• Bases de datos distribuidas
• Big Data y gobierno del dato

TEMA 3. Redes de Comunicación y Cloud Computing

• Redes de comunicación en la empresa: tipos, elementos y funciones.
• Internet, Intranet y Extranet.
• Tecnologías de comunicación y conectividad empresarial.
• Computación en la nube (Cloud Computing): modelos, ventajas y desafíos.
• Infraestructura digital para la gestión comercial.

Tema 4. Seguridad, privacidad y aspectos éticos

• Riesgos y amenazas
• Ciberseguridad empresarial
• Protección de datos
• Aspectos legales
• Ética digital

PARTE II. APLICACIONES, ANALÍTICA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LA GESTIÓN COMERCIAL

Tema 5. Sistemas de Información en la Empresa

• Digitalización y transformación digital
• Concepto y componentes de los SI
• Sistemas de información empresariales
• ERP y sistemas integrados
• Selección e implantación de SI

TEMA 6. Gestión de Relaciones con Clientes

• Concepto, objetivos y beneficios de la gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Componentes y funcionalidades de los sistemas CRM.
• Principales soluciones y proveedores de CRM.
• Gestión omnicanal y experiencia de cliente.
• Indicadores clave y aplicaciones del CRM en la gestión comercial.

Tema 7. Analítica e Inteligencia de Negocio

• Inteligencia de Negocio (BI)
• Arquitectura de un sistema BI
• Analítica descriptiva
• Analítica predictiva
• Analítica prescriptiva

Tema 8. Inteligencia Artificial para la Empresa

• Fundamentos de Inteligencia Artificial
• Inteligencia Artificial Generativa
• Aplicaciones empresariales de la IA
• Riesgos, sesgos y gobernanza
• Tendencias futuras